¿Cuándo recibiré mi pedido después de envío?

El plazo de entrega habitual es de 9-15 días laborables y el plazo de logística es de 11-18 días laborables. Si no ha recibido su pedido después de 15 días laborables, póngase en contacto con nosotros en ecshopify@yesmartmx.com. Calculamos que tardaremos 5 días laborables en investigar y resolver el problema. Nos esforzaremos por tramitar su pedido lo antes posible.

 ¿Qué debo hacer si la información de envío de mi pedido no se actualiza durante mucho tiempo?

Por favor, contacte a ecshopify@yesmartmx.com y proporcione su número de pedido para consultar el estado de su pedido.  Haremos todo lo posible para atender su pedido lo antes posible.

¿Qué debo hacer si mi paquete se ha perdido?

Si cree que su paquete se ha perdido, por favor, contáctenos a ecshopify@yesmartmx.com. Realizaremos una investigación exhaustiva sobre el estado del envío para determinar los próximos pasos a seguir. Estimamos que necesitaremos 5 días hábiles para investigar. Haremos todo lo posible para atender su pedido lo antes posible. Agradecemos su comprensión.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado al momento de la entrega?

Si el paquete está dañado al momento de la entrega, puede rechazar la entrega en el acto. Si al abrir el paquete descubre que está dañado, por favor, tome fotos del paquete y del producto de inmediato y conserve el embalaje original. Envíe un correo electrónico a ecshopify@yesmartmx.com lo antes posible, adjuntando las fotos del daño y su número de pedido. Verificaremos la situación del paquete y generalmente tomará alrededor de 5 días hábiles procesar la devolución y realizar un nuevo pedido. Agradecemos su comprensión.

¿Qué debo hacer después de que el paquete haya sido devuelto al almacén de Yesmart?

El mensajero intentará entregar el paquete hasta tres veces. Si no se puede entregar en ninguna de las intentos, el paquete será marcado como rechazado y será devuelto a nuestro almacén. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procederemos a reembolsar el monto a la cuenta original utilizada para la compra. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a ecshopify@yesmartmx.com en cualquier momento.

¿Qué debo hacer antes de recibir la entrega del paquete?

Primero, debe verificar la información de seguimiento y el embalaje exterior para asegurarse de que no haya daños o irregularidades. Al momento de recibir el paquete, ábralo en presencia del mensajero y confirme la cantidad de productos, la marca y la lista de empaque. Si nota alguna anomalía, tome fotos o videos del paquete de inmediato y contáctenos lo antes posible a través del correo electrónico ecshopify@yesmartmx.com.

¿Qué debo hacer si la información de envío muestra que mi paquete ha sido entregado, pero aún no lo he recibido?

No se preocupe. Si aún no ha recibido su paquete, podemos tomar las siguientes medidas:
1. Verifique la dirección de entrega. Acceda a la página “Sus pedidos” en nuestro sitio web para confirmar los detalles de entrega de su pedido.
2. Si la dirección es correcta, los paquetes a menudo se colocan accidentalmente en lugares incorrectos. Revise su buzón o el área de entrega para ver si el me
3. Verifique si alguien ha recibido el paquete en su nombre. Pregunte a sus familiares, vecinos u otros miembros del hogar si alguien aceptó el paquete.
4. Cuando el mensajero llega a su dirección pero no puede contactarlo, el paquete podría estar marcado como entregado. Revise sus mensajes de texto y correos electrónicos para ver si el mensajero le notificó sobre entrega fallida.
5. Si no puede recuperar el paquete o la entrega falla nuevamente, lo mejor es contactar directamente a la empresa de logística. Tenga a mano su número de envío y llame al número del mensajero para obtener más información.
Si aún no puede resolver el problema, por favor, contáctenos a nuestro equipo de soporte en ecshopify@yesmartmx.com.