Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@yesmartmx.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
CALLE KABAH, NO. EXTERIOR 1592, NO. INTERIOR 101, MUNICIPIO ZAPOPAN, JALISCO, 45050, MÉXICO.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@yesmartmx.com .

Cancelación de Pedidos

Puedes contactar al correo electrónico: soporte@yesmartmx.com para cancelar el pedido y recibir un reembolso completo siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos interceptarlo, por lo que no podrás cancelar el pedido a mitad de camino, pero podrás solicitar una devolución después de recibir la mercancía.
Te recomendamos que solicites una cancelación lo antes posible si cambias de opinión.

Proceso de Devolución y Cambio

1. Dentro de los 30 días posteriores a la compra, envía el número de pedido y la solicitud de devolución/cambio a nuestro correo electrónico de servicio al cliente: soporte@yesmartmx.com
2. Proporciona fotos del producto recibido y el motivo de la devolución o el cambio.
3. Después de que confirmemos la recepción de tu solicitud de devolución/cambio, te proporcionaremos la información de la dirección de devolución.
4. Incluye el número de pedido, el nombre y el motivo de la devolución en el paquete de devolución.
5. Cuando recibamos el artículo cambiado y verifiquemos que está en buen estado, procesaremos el cambio en un plazo de 1 a 5 días hábiles y nos comunicaremos contigo por correo electrónico.

Método de Reembolso

1. Solo si se aprueba, después de que recibamos la devolución y la revisemos, te informaremos si tu devolución fue aprobada o no.
2. Si se aprueba, procesaremos el reembolso en 1-3 días hábiles.
3. El tiempo de reembolso depende del método de pago:
   • Los reembolsos de PayPal pueden demorar hasta 7 días hábiles.
   • Los reembolsos con tarjeta de crédito demorarán alrededor de 7 días hábiles.

Tiempos y Consideraciones Importantes

• Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original, según lo mencionado anteriormente.
• Los cargos de envío y manipulación generalmente no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
• El tiempo que demora el procesamiento de los reembolsos y su aparición en tu cuenta puede variar según tu método de pago y proveedor.

Política Exclusiva para Compras Directas

La política de devolución y cambio descrita en esta página se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de tiendas en línea operadas por Yeamart. Si has comprado nuestros productos a través de un tercero, los términos de devolución y cambio pueden diferir.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si, por nuestra culpa, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.