Envío gratis, devolución sin costo y garantía ante pérdida — compra con confianza.

Política de envío

Política de Envío: Garantía y Seguridad en el Transporte

Gracias por visitarnos y comprar. Nuestro objetivo es brindarle las mejores opciones de envío. Ofrecemos servicios de envío dentro de México y Chile, garantizando altos niveles de respuesta en todo momento.

Su Logística Asegurada, Sin Preocupaciones

En Yesmart, sabemos lo importante que es cada pedido para usted. Para garantizar que su experiencia de compra sea completamente libre de preocupaciones, ofrecemos un seguro de transporte para todos los pedidos. Esto significa que si ocurre cualquier incidente durante el envío, ya sea un daño, pérdida, desastre natural, robo u otro imprevisto, nuestro seguro le proporcionará compensación total para proteger sus intereses.

Detalles del Seguro Logístico

Cobertura Completa

Nuestro seguro de transporte ha sido diseñado para proteger sus productos durante todo el proceso de envío. A través de nuestra colaboración con Grupo Nacional Provincial (GNP), una de las aseguradoras más importantes de México, aseguramos que los productos que compre estén protegidos, independientemente de los problemas que puedan surgir durante el envío. Nos comprometemos a que cualquier pérdida ocasionada por factores fuera de nuestro control (como mal tiempo, robo o daño a la mercancía) será compensada conforme a las condiciones de nuestra póliza, para que usted no tenga que preocuparse por estos imprevistos.

Áreas Cubiertas por el Seguro

Nuestro seguro cubre las siguientes situaciones:

Estándares de Compensación

En caso de reclamación, ofrecemos compensación completa para asegurar que reciba una cantidad igual al valor de los productos afectados. Ya sea que se trate de daño, pérdida o cualquier otro inconveniente, puede estar tranquilo de que procesaremos su solicitud de compensación rápidamente.

Proceso de Reclamación

Si ocurre un incidente durante el envío, puede realizar una reclamación siguiendo estos pasos sencillos:
  • Contacte a nuestro Servicio al Cliente: Envíe un correo a 
    soporte@yesmartmx.com y le proporcionaremos la orientación necesaria para iniciar su reclamación.
  • Proporcione evidencia: Suba su número de pedido y fotos de los productos dañados (si las hay). Evaluaremos su caso y procederemos a revisar la solicitud de compensación de acuerdo con las condiciones de la póliza.
  • Confirmación de Compensación: Una vez aprobada la reclamación, completaremos el proceso de compensación en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Recibirá la compensación completa, asegurando que su pérdida sea cubierta.

¿Por Qué Elegir Nuestro Seguro de Logística?

  • Colaboración con Compañías de Seguros Líderes: Colaboramos con Grupo Nacional Provincial (GNP), una de las aseguradoras más confiables de México, lo que garantiza que su pedido esté respaldado por un seguro de alta autoridad. GNP es una de las aseguradoras más grandes y experimentadas del país.
  • Términos de Seguro Transparentes: Ofrecemos términos claros y fáciles de entender para que tenga una comprensión completa de lo que cubre el seguro y el proceso de reclamación. No tendrá que preocuparse por trámites complicados.
  • Experiencia de Compra sin Preocupaciones: Nos enfocamos en ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. Con nuestro seguro de logística, puede estar seguro de que si ocurre cualquier problema durante el envío, su interés estará completamente protegido.
  • Cobertura Completa de Principio a Fin: Desde el momento en que realiza su pedido hasta la entrega final de los productos, nuestro seguro está allí para garantizar que su mercancía esté segura en todo momento.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Q1: ¿Cómo confirmo si mi pedido tiene seguro de logística?
A: Todos los pedidos incluyen automáticamente el seguro de logística proporcionado por Grupo Nacional Provincial (GNP). No es necesario hacer ningún trámite adicional. Puede ver la información de su seguro en la página de confirmación de su pedido.

Q2: ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de compensación por daños o pérdidas?
A: Normalmente, la compensación se procesa en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la situación específica y la evaluación de los daños.

Q3: ¿Cómo obtengo la compensación si mi mercancía se pierde o se daña?
A: Si su pedido se pierde o su mercancía se daña, puede presentar una reclamación enviando el número de su pedido y las pruebas necesarias (como fotos de los daños). Procesaremos su reclamación y le brindaremos la compensación total.

Q4: ¿Puedo optar por no tener el seguro de logística?
A: El seguro de logística es un servicio estándar que ofrecemos para garantizar una experiencia de compra segura. No es posible eliminar este seguro. Recomendamos a todos nuestros clientes aprovechar esta cobertura para proteger su compra.

Opiniones de Clientes

"Desde que adquirí el seguro de logística de Yesmart, ya no me preocupan los problemas durante el envío. Mi pedido sufrió un retraso debido a condiciones climáticas, pero el seguro gestionó la compensación rápidamente. ¡Estoy muy satisfecho!" – Luis M.
"Me siento más tranquila sabiendo que cada compra que realizo en Yesmart tiene un seguro de logística. Especialmente cuando se trata de envíos internacionales, es una tranquilidad tener esta protección." – Carla R.

Tiempos de Envío y Proceso de Rastreo

Tiempos de Envío:
  • Tiempo de procesamiento: 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pedido.
  • Tiempo de entrega: Entre 9 y 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  • Estimación de entrega: Los artículos deberían llegar en un rango de 11 a 18 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Inicie sesión en el sitio web de Yesmart con el correo electrónico que utilizó para realizar la compra. Luego, haga clic en "Pedidos" para ver el estado actual de su pedido. Rastree su pedido en tiempo real en el siguiente enlace: www.yesmartmx.com/apps/17TRACK Ingrese su correo electrónico, teléfono o número de seguimiento para obtener las actualizaciones de su pedido.

Condiciones Importantes

  • No procesamos envíos los fines de semana ni feriados.
  • Si experimentamos un gran volumen de pedidos, puede haber retrasos en la entrega. En estos casos, le enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
  • Factores como el clima adverso o interrupciones externas pueden afectar los tiempos de entrega.
Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos a soporte@yesmartmx.com .


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